O futuro do marketing com IA: estratégia e personalização

Assista a este trecho no YouTube, a partir de 30:04

Este artigo parte do capítulo "O futuro do marketing na era da IA" do HyTalks com Bruno Cruz. Veja o episódio completo, com todos os capítulos e a transcrição.

Automatizar a operação abre espaço para pensar

Como o marketing pode se diferenciar quando a inteligência artificial passa a executar uma parcela maior do trabalho? Na conversa, essa pergunta aparece a partir do avanço da automação nos escritórios de advocacia. O horizonte proposto é o dos próximos cinco anos, com ferramentas capazes de assumir mais atividades e transformar a rotina de quem presta serviços.

A principal oportunidade discutida é ganhar tempo para pensar de forma estratégica. O exemplo vem do trabalho jurídico: um advogado ocupado com uma petição extensa pode usar a IA como apoio operacional e voltar sua atenção ao caso. Reler, identificar uma oportunidade que passou despercebida e pensar em uma estratégia diferente passam a receber mais espaço.

Nesse raciocínio, a automação ajuda a executar o que foi pensado. A pessoa examina o caso, identifica um caminho e pede apoio à IA para operacionalizá-lo. A expectativa apresentada é que esse movimento permita uma atuação mais estratégica na área jurídica, com a tecnologia apoiando o trabalho e abrindo espaço para decisões que exigem atenção ao contexto.

A comunicação padronizada cria uma oportunidade de diferenciação

No marketing, a discussão parte de uma cena cotidiana: passar diante de um restaurante e reconhecer uma arte com aparência característica de conteúdo gerado por IA. A imagem serve para ilustrar uma preocupação com a repetição estética. Quando diferentes negócios começam a se apresentar de maneira semelhante, a comunicação perde características próprias.

A conversa trata essa semelhança como uma oportunidade para quem consegue construir algo diferente. Se os escritórios automatizarem cada vez mais sua comunicação, um serviço personalizado pode ganhar espaço justamente por preservar os elementos particulares de cada um. O valor está em produzir uma comunicação que tenha as características daquele escritório e dialogue com seu cliente.

Essa perspectiva também aparece na crítica ao atendimento padronizado de algumas agências grandes, com muitos clientes e profissionais juniores na linha de frente. A avaliação apresentada é que a IA pode ampliar essa tendência. Por isso, o caminho defendido é aproveitar o avanço da tecnologia para se destacar em um ambiente no qual as entregas podem ficar cada vez mais parecidas.

Personalização exige conhecer a marca e o cliente

A personalização descrita na conversa tem elementos concretos: o tom de voz do escritório, um layout feito manualmente conforme seu manual de marca e o conhecimento dos gostos do cliente. Esses componentes dão forma a uma comunicação própria. A proposta é trabalhar com aquilo que caracteriza o escritório e orienta sua relação com o público que deseja alcançar.

Nesse cenário, o serviço personalizado ocupa um lugar relevante mesmo com o avanço da automação. A discussão aponta para uma comunicação menos pulverizada e menos padronizada, construída com atenção às particularidades do escritório. O conhecimento do cliente aparece ligado às escolhas de linguagem e apresentação, dando direção ao trabalho de marketing.

A projeção para o futuro combina, assim, duas oportunidades: usar a IA para abrir espaço na rotina e dedicar atenção ao que torna uma entrega específica. A conversa adota uma visão favorável às possibilidades da tecnologia, especialmente quando a semelhança entre materiais aumenta. Quanto mais comum se torna uma aparência repetida, maior pode ser o espaço para uma identidade reconhecível.

Produtividade e escala precisam de revisão humana

O capítulo também traz um relato de falha humana em um processo. Ao examinar um assunto pessoal que já havia sido finalizado, foram encontrados conteúdos de outras pessoas no material. A situação é associada à cópia de informações entre processos ou petições, com uma mistura de conteúdos que comprometeu o trabalho.

A partir desse episódio, a conversa considera que a IA pode ajudar na construção e na formatação de documentos. Ao mesmo tempo, defende a presença de uma pessoa operando e realizando a revisão final. O relato serve de base para discutir o cuidado com a entrega, sem apresentar a automação como garantia de que falhas deixarão de acontecer.

Para o marketing, esse cuidado se conecta ao toque de personalização. A IA é vista como apoio à produtividade e à escala, enquanto a participação humana continua necessária para revisar e preservar as particularidades da comunicação. O futuro imaginado na discussão reúne eficiência operacional, pensamento estratégico e atenção à identidade de cada escritório.

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Onde encontrar Bruno Cruz

Bruno Cruz, Sócio-fundador na Cross Legal Marketing.

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Transcrição

Transcrição automática do áudio. Os minutos levam ao ponto exato do vídeo no YouTube.

30:04 Entrando aqui na nossa reta final, eu tenho aqui uma cápsula do tempo, né? Imagina você daqui cinco anos, com todas essas mudanças recentes dos últimos dois anos aí, né?

30:14 Do que a IA vem promovendo. Como você enxerga o marketing onde você tem uma IA que cada vez mais nas novas versões vem fazendo mais por nós? tendo uma autonomia até de mexer o teu mouse, o teu ponteiro do mouse e trabalhar por você ali.

30:28 Isso é apenas o começo que eu estou enxergando. Mas como você enxerga toda essa estratégia, toda essa autonomia, toda essa automação que a IA vem fazendo para os escritórios de advocacia?

30:41 Eu até falo isso porque eu fui recentemente em um grande escritório e eles estão usando uma IA que já analisa petições, já formata documento, já envia processos. E os caras fizeram um grande down-size, da parte de advogados em si.

30:55 Mas você falou bem, ela vai fazer tudo isso e vai ficar uma coisa meio sem sabor, uma coisa meio automatizada, nada humana. E pelo que você falou, você faz algo personalizado, TaylorMandy.

31:08 Então, onde você se encaixa, que você enxerga na sua agência daqui a cinco anos, com toda essa velocidade e autonomia que a IA vem trazendo, automação, desculpa, mas você ao mesmo tempo oferecendo um serviço personalizado.

31:22 como você se enxerga daqui a 5 anos nesse pacote todo de mudança que a gente está fazendo eu acho que a IA vai dar mais tempo para as pessoas pensarem de forma estratégica, aí seja o advogado pensando em estratégias jurídicas mais competentes que talvez ele não conseguiria pensar porque ele está travado lá numa petição gigantesca e agora ele tem a IA para ajudar ele nisso então pô, a parte operacional eu automatizei deixa eu ler de novo esse caso, o que eu vou fazer de diferente aqui

31:53 cara, tem uma oportunidade aqui que tinha passado batido por mim na primeira vez que eu li. Deixa eu pedir para a IA me ajudar a operacionalizar isso. Então, eu vejo do lado do advogado como uma oportunidade de se diferenciar e ser mais estratégico na parte jurídica mesmo.

32:11 E do nosso lado, cara, assim, me fala se você nunca passou na frente de um restaurante e viu aquela arte clássica de chat GPT com o fundo preto, aquela letra bem característica e aí eu acho que assim quando todo mundo está igual não existe uma oportunidade maior do que essa de ser diferente então se todos os escritórios vão começar a automatizar muita coisa com IA na comunicação ou algumas coisas cara, vamos ser cada vez mais tailor made vamos fazer exatamente algo que tem todas as características

32:44 do escritório, o tom de voz do escritório um layout manual feito com exatamente o brand book do escritório para chegar naquele cliente que a gente conhece porque a gente sabe os gostos dele vamos ser menos pulverizado, menos automatizado menos pasteurizado então é isso e o que eu vi muito de algumas agências que tem muitos clientes que são muito grandes que tem muitas pessoas júniores ali na linha de frente é isso, um atendimento pasteurizado e com o IA a tendência disso aumentar é cada vez maior então

33:17 assim

33:20 vamos usar o copo meio cheio e não o copo meio vazio da IA. Vamos pegar essa oportunidade de todos iguais e ser aquele que vai se destacar. Legal, perfeito.

33:32 Eu até tenho uma experiência pessoal, Bruno, até compartilhando o que você falou, de que é um assunto pessoal que eu não vou trazer aqui, mas onde teve uma falha humana dentro de um processo.

33:43 E dentro desse assunto do processo, quando comecei a desenrolar ali, e o assunto já tinha até finalizado, eu vi que tinha conteúdos de outras pessoas ali dentro de um assunto pessoal.

33:53 O que eu enxerguei ali? Que a parte humana, onde pode ter alguma falha, às vezes tem um cópia ali que a pessoa copiou e colou de um processo para o outro, uma petição para a outra, e aí misturou e o processo deu em nada.

34:06 Eu enxergo que a IA pode ajudar nesse processo em si, de construção, de formatação. mas o toque humano de uma revisão acho que ali realmente vai ser necessário então a IA pode ajudar na produtividade pode ajudar na escala mas eu vejo que sempre tem que ter um humano ali operando e dando aquela revisão final e o marketing ali entrando com aquele toque de personalização aonde realmente não fica aquela coisa toda igual