Podcast interno ajuda ou piora o excesso de conteúdo na empresa?

Assista a este trecho no YouTube, a partir de 30:40

Este artigo parte do capítulo "Podcast interno e excesso de conteúdo" do HyTalks com Aline Toledo. Veja o episódio completo, com todos os capítulos e a transcrição.

O excesso de conteúdo também acontece dentro da empresa

A discussão sobre o excesso de conteúdo nas redes sociais tem um paralelo direto dentro das organizações. A conversa lembra que as empresas precisam comunicar muita coisa, qualquer que seja o momento, e que isso é um desafio da área de comunicação interna e também de toda a liderança: board, CEO e gestores que precisam explicar a estratégia ao time.

Quando tudo chega ao mesmo tempo, as pessoas ficam seletivas. A informação até é enviada, mas deixa de ser absorvida. Por isso o ponto de partida não é falar mais, e sim aceitar que a atenção é limitada e que cada nova mensagem disputa espaço com todas as outras. O problema se agrava com times espalhados, que dependem de canais diferentes para receber o que acontece.

Governança da comunicação: caixas separadas para o leitor escolher

A Grant Thornton, empresa citada no episódio, começou há bastante tempo a criar o que chama de governança da comunicação. A ideia é separar as caixas de e-mail por assunto, de modo que a pessoa saiba, antes de abrir, do que se trata: um tema sério, uma campanha de endomarketing, um aviso de outra área. Com isso, a seleção que o leitor já faria naturalmente passa a ter critério, e ele decide o que lê agora e o que deixa para depois.

Algumas caixas são mandatórias, e todos sabem quais são. As demais podem ser acompanhadas conforme o interesse. A governança não silencia nenhuma área, só organiza o fluxo para que a pessoa continue bem informada sem se sentir soterrada.

Muitas áreas, muitas necessidades de comunicação

A razão de a organização ser necessária fica clara na lista de assuntos que disputam atenção. A conversa cita riscos e compliance, para colocar todos na mesma página, a área de People, o registro de ponto, mudanças na estrutura organizacional e a transparência sobre a integração com a plataforma.

O endomarketing, nesse caso, é um departamento muito ligado a People and Culture, mas que se relaciona com todas as demais áreas. Isso gera campanhas e comunicações diferenciadas para cada uma delas. Sem uma regra para separar e identificar esses conteúdos, o resultado seria um fluxo contínuo e indistinto de mensagens.

O podcast interno como voz mais presente da empresa

O GT Talks nasceu na pandemia, como resposta a uma necessidade: conectar as pessoas e trazer o que acontece internamente, já que nem todo mundo lê e-mail. O objetivo era tornar a empresa uma voz mais presente. No início era só podcast; hoje é videocast, publicado a cada quinzena, com lideranças que apresentam novos serviços e a participação do CEO.

O formato tem apresentação dupla, com alguém da comunicação e um líder de People and Culture, e um apoia o outro. Ele convive com outros recursos, de banners a e-mails, porque ainda há quem goste de ler todas as mensagens. A conversa também afirma que a empresa aprendeu a comunicar melhor com a Hywork, e que a equipe testa as novas funcionalidades da plataforma assim que elas surgem.

Pausas, engajamento e o que realmente mobiliza o time

O episódio admite que o próprio podcast é conteúdo e pode contribuir para o excesso. Por isso, a equipe discute abrir pausas para as pessoas respirarem, em vez de lotar a agenda com mais convidados e mais episódios, e acompanha o engajamento para entender o que funciona.

Os temas pesam de formas diferentes. Assuntos de cultura e a presença do CEO mobilizam muito mais, e as lives com o CEO reúnem quase todo o time, exceto quem está de férias. Há ainda campanhas sazonais, como Outubro Rosa e Setembro Amarelo, apoiadas por uma área de cuidado com a saúde emocional e física das pessoas. A lição é priorizar os assuntos que importam e dar espaço entre eles.

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Onde encontrar Aline Toledo

Aline Toledo, sócia de Marketing e Comunicação na Grant Thornton Brasil.

Transcrição

Transcrição automática do áudio. Os minutos levam ao ponto exato do vídeo no YouTube.

30:40 Aline, é, você comentou quase agora também que vocês têm uma iniciativa internamente de videocast, né? Sim. Isso daí é difícil, assim, eu-- dos clientes, assim, eu-- primeira vez que eu escuto, né?

30:51 Inclusive vocês estão convidados. Opa! Olha que legal, hein? Aí sim, hein? Já aceitamos, né? É isso aí. O convite. É, mas fala um pouquinho como que é, assim, quais são as ações que vocês fazem, né?

31:02 Como esse videocast, que pra mim é muita novidade, né? E algumas outras que você falou assim, até porque seus colaboradores tão espalhados Né? Como que cê faz pra deixar todo mundo engajado aqui e ter a certeza que eles tão recebendo a informação ali na ponta?

31:17 Olha, Luiz, é bem difícil isso- É, né? É uma batalha ...porque assim, na área de comunicação, eu faço até ooo, a reflexão das redes sociais, né? A reflexão do excesso de conteúdo.

31:27 Uhum. Acho que as empresas internamente também têm esse excesso de conteúdo. A gente precisa comunicar tanta coisa, independente do nosso momento, acho que as empresas têm que comunicar-- e acho que esse é um desafio da comunicação interna também e da liderança de comunicação.

31:42 E não só liderança de comunicação, mas o board, ééé, CEO, de toda a liderança da empresa, em comunicar a estratégia e o ex-e o excesso da comunicação também. Ééé, as pessoas ficam seletivas, né?

31:54 Ééé, então a gente começou lá na Grant Thornton muito tempo atrás, tentar criar uma governança da comunicação, separando caixas, separando de fato, ela sabe, a pessoa sabe, é, e-mails distintos, do que que se trata aquele e-mail, pelo menos.

32:10 Até-- talvez até pra você falar: "Ah, esse e-mail aqui desse departamento, eu vejo depois"- Uhum ...até pra você canalizar o seu interesse ou enfim, ééé, a importância que você dá ao assunto, porque eu acho que isso aí é o papel, é, a pessoa in-- é, é, a pessoa já vai fazer isso, né?

32:25 Essa, essa seleção natural. Então a gente começou a criar essa co-- governança da comunicação, a gente fala, pra pelo menos organizar o-- e a pessoa selecionar e manter ela bem informada, aí ela vai por seleção.

32:37 Obviamente, tem coisas que é, são mandatórias, ela sabe as caixas que são mandatórias, ela as lê, né? Ééé, então a gente tentou assim fazer meramente essa, é, essa distinção de comunicação.

32:50 Então a pessoa sabe quando é um assunto é sério, numa caixa de e-mail, ou quando o assunto é uma campanha de endomarketing. Tem caixas também, a gente tem na Grant Thornton muitos departamentos, não só o endomarketing por si só, que é um departamento da nossa empresa, muito ligado com People and Culture, obviamente, pra gente ter, mas também é ligado com todos os demais departamentos.

33:09 Então a gente tem diversas comunicações diferenciadas e diversas campanhas pra todas as cam-- é, pra todas as, as áreas. Mas são muitas necessidades, né? A gente tá falando de umaaa, de uma empresa com 2000 colaboradores.

33:19 Então a gente tem desde área de ge-de riscos, falando de compliance, ééé, pra mitigar e pra, enfim, colocar todo mundo na mesma página, até a área de People, até a área de bata seu ponto- Uhum ...até a área de mudanças de novas, no-nova, né, da nossa estrutura organizacional, até a comunicação dos nossos, né, de forma bem transparente, da onde nós estamos nessa integração com a plataforma.

33:45 Uhum. São muitas comunicações, né? Ééé, é isso que a gente vê também nas redes sociais. A gente não consegue mais, a gente explode de tanto conteúdo e a gente acaba não absorvendo.

33:53 Então esse ta-- é muito desafiador trabalhar com isso. Então, por conta disso, a gente resolveu há bastante tempo já. A gente tem quantos anos de GT Talks? A gente tem uns quatro anos?

34:05 Cinco-- quatro, cinco anos? A gente começou na pandemia, então a gente tem seis anos. Então foi uma, meio que uma necessidade então, né? Ééé, foi, foi na pandemia, foi por conta disso.

34:13 Foi como que a gente pode conectar todos essas, todas essas pessoas, trazendo os assuntos do que tá acontecendo internamente, porque a gente sabe que nem todo mundo lê o e-mail.

34:20 É a realidade, gente. É. Não que a gente gostaria, mas nem todo mundo lê e-mail. Então assim, contar com plataformas, que é a nossa, que, que é muito, muito-- que vem evoluindo e que a gente evoluiu junto também.

34:34 Sim. É, a gente aprendeu bastante a nossa forma de comunicar por conta da Hywork também. Então assim, todas as ferramentas, tu-tudo que, que, que sai, a, o Vinicius li-- o Vinicius lidera essa parte, o Vinicius é o primeiro a colocar lá, falar: "Que legal, existiu essa nova funcionalidade, vamo fazer?" Vamos!

34:49 Então assim, a gente também tem que ter equipes também que sejam proativas e que estejam, né? Por isso que eu falo sense de dono também, sabe? É raro, né?

34:58 Mas a gente tem. Eee então assim, tentar comunicar. Então desde um banner bem comunicado, um e-mail acho que faz parte, porque tem pessoas que ainda leem e-mail e que ainda le-- gostam de ler todos os e-mails.

35:12 Ééé, e o GT Talks a gente, a gente criou na pandemia pra gente se tornar a voz, né, mais presente. Na época não era videocast, era só podcast. Tá.

35:22 Eee, e pra gente ficar mais presente. Então nosso, n-até hoje a gente traz liderança comunicando novos serviços, CEO, é muito legal quando o CEO- Ah, você convida as pessoas, é isso?

35:34 A gente convida. A gente divulga a cada 15 dias. Ah, é quinzenal, tá. É quinzenal. Ééé, e a gente acabou de fazer um, um pot-pourri de retrospectiva do que aconteceu.

35:45 A gente falou: "Nossa, a gente nunca falou..." Te-eu tenho eu, eu sou como ho-- sou host, mas a gente também tem um leader de People and Culture como host, que é muito legal, né?

35:51 A gente fazer host duplo. Ah, é? Um apoia o outro, assim também é legal.

35:56 Então a gente acabou de fazer uma retrospectiva do que aconteceu no ano. Tá. Ééé, e são ideias assim, a gente poderia tá ali, convidar mais uma pessoa, falar, etc.

36:05 Mas também é excesso de conteúdo. Sim. Né? Também. Então por que a gente não faz uma pausa pras pessoas respirarem? É, e a gente vai, ééé, vendo engajamento. Tem assuntos que engajam muito mais.

36:18 Tem assuntos quando a gente fala de cultura, quando a gente traz nosso CEO então. É, imagino. A gente faz muita live internamente também, independente do GT Talks. GT Talks traz al-- uns assuntos, mas quando a gente realmente-- live com o CEO explode, assim.

36:31 Uhum. Noventa e oito por cento e só quem tá de férias que não assiste, sabe? Que não participa. Mas a gente faz a, é, um, um-- a gente apoia aí a frente de People and Culture, que eles também têm uma área beeem, que a gente chama de GT Care, que é a nossa área de, que cuida da saúde emocional, ééé, né, e também física das nossas pessoas e tudo mais, evitando.

36:52 Então a gente sempre tem campanha, né? Outubro rosa, setembro amarelo, a gente sempre tem várias campanhas assim sazonais.