Cultura interna nos escritórios: como conectar intenção, comunicação e ferramentas
Fortalecer a cultura interna exige vontade dos sócios, atuação do marketing e ferramentas que levem informações claras aos colaboradores.
Resposta rápida
A cultura interna se fortalece quando a vontade dos sócios se combina com a atuação do marketing e com ferramentas que fazem a mensagem chegar aos colaboradores. Uma intranet bem estruturada e comunicados claros ajudam a tornar as ações do escritório conhecidas e a facilitar o engajamento.
Assista a este trecho no YouTube, a partir de 14:43
Este artigo parte do capítulo "Cultura, engajamento e ferramentas" do HyTalks com Bruno Cruz. Veja o episódio completo, com todos os capítulos e a transcrição.
A cultura interna começa com a vontade dos sócios
Uma presença atraente no LinkedIn não resolve, sozinha, o trabalho de fortalecer a cultura de um escritório. A comunicação externa precisa vir acompanhada de um esforço dentro da organização. No capítulo do HyTalks dedicado a cultura, engajamento e ferramentas, a discussão aproxima comunicação interna, endomarketing e fortalecimento dos valores da empresa.
O ponto de partida apresentado é a disposição da própria empresa para desenvolver essa cultura. Uma fornecedora de tecnologia pode facilitar a comunicação, mas a iniciativa precisa nascer dentro do escritório. Na conversa, a vontade dos sócios aparece como condição central para que os demais elementos consigam funcionar em conjunto.
Isso coloca as ferramentas em uma relação direta com a intenção de quem conduz o escritório. Há mensagens a difundir, valores a fortalecer e ações a apresentar ao público interno. O engajamento é discutido a partir dessa combinação, com os sócios sustentando a iniciativa e a comunicação ajudando a levá-la aos colaboradores.
O marketing ajuda a levar a cultura ao público interno
Entre a vontade dos sócios e a mensagem que chega aos colaboradores, a conversa destaca a atuação do marketing ou de uma agência. Esse trabalho ajuda a definir como a cultura será abordada dentro do escritório e como as mensagens serão propagadas. O engajamento interno reúne, assim, diferentes participantes e meios.
As agências aparecem como uma possibilidade de apoio também para a comunicação com os colaboradores. A discussão menciona escritórios que utilizam esse recurso para criar engajamento interno. Seja com uma pessoa de marketing, seja com uma agência, a função apresentada é ajudar a trabalhar a cultura e comunicar o que o escritório quer dizer.
O endomarketing entra nesse esforço de fortalecimento dos valores. A conversa relaciona esse trabalho a ações concretas, como confraternizações, encontros e atividades de conhecimento. Para que essas iniciativas alcancem o público interno, é preciso combinar quem prepara e propaga a mensagem com os meios pelos quais ela chega às pessoas.
Uma intranet acessível aproxima as pessoas das ações
A intranet é o exemplo mais desenvolvido de ferramenta para difundir mensagens. A conversa descreve uma página bem estruturada, disponível como início da navegação quando o colaborador chega ao escritório e liga o computador. Um banner de destaque pode apresentar uma atividade interna e dar visibilidade ao que está previsto.
Entre as atividades mencionadas estão uma confraternização, um happy hour, um bootcamp e uma palestra com alguém de fora do escritório para compartilhar conhecimento. O destaque está na clareza da informação e na possibilidade de ela chegar ao colaborador. Na discussão, essa combinação torna mais fácil engajar o público nas iniciativas.
A facilidade de acesso também faz parte do exemplo. A intranet é apresentada como um espaço consultado diariamente, com informações disponíveis de maneira intuitiva e amigável. Junto dos comunicados internos, ela oferece um meio para manter as mensagens ao alcance das pessoas e tornar as ações do escritório mais conhecidas.
A cultura também aparece nas informações do cotidiano
A comunicação interna descrita no capítulo inclui informações práticas e conteúdos sobre as pessoas do escritório. A conversa cita dados sobre pagamento, perfis de colaboradores, aniversariantes e datas estratégicas, além do aniversário da própria organização. Esse conjunto mostra como assuntos diferentes podem ocupar o mesmo ambiente de comunicação e fazer parte da rotina interna.
A cultura é tratada como uma combinação de elementos. As ferramentas dão acesso às informações; o marketing ou a agência ajudam a propagar as mensagens; e os sócios oferecem a vontade necessária para sustentar o trabalho. A clareza da comunicação depende de reunir esses componentes em torno do público interno.
O resultado associado a essa combinação é um público mais feliz, engajado e consciente das ações do escritório. A discussão reforça especialmente o conhecimento sobre o que a organização quer comunicar. Fortalecer a cultura passa, portanto, por fazer as mensagens chegarem às pessoas e dar visibilidade às iniciativas que integram a vida interna.
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Onde encontrar Bruno Cruz
Bruno Cruz, Sócio-fundador na Cross Legal Marketing.
Transcrição
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14:43 Legal. Quando você fala de comunicação interna, e aí a gente conhece pouco, né, Pavani? A gente vive disso, a gente respira disso, né? E a gente entende que a mudança, como você bem falou agora, não adianta só fazer do lado de fora, né?
14:56 Não adianta só mostrar um LinkedIn lindo, maravilhoso ali. Realmente eu enxergo que aí tem uma questão de cultura interna da empresa, né? E a gente, nós somos os facilitadores disso também.
15:06 Mas a gente sabe muito bem, até porque você esteve desse lado da mesa com a gente, né? De que precisa ter um esforço ali, do endomarketing, né? De fortalecer os valores da empresa.
15:16 Me fala um pouquinho como que você atuou em vários escritórios aqui que você trabalhou, como que você fortalecia essa cultura dentro da empresa, seja com ferramental ou sem ferramental de trabalho.
15:29 Mas eu entendo que isso é um princípio que tem que partir da empresa, né? E não tem que partir de uma empresa de fora, de tecnologia. Qual que eram os desafios e como você emplacou a cultura nos escritórios que você trabalhou?
15:41 Bom, aqui voltando então para o meu chapéu de dentro do escritório e não aqui na agência, mas tem muitos escritórios que utilizam agências para criar também esse engajamento interno mas voltando aqui um pouquinho para o escritório é cara, é uma junção de fatores e acho que as ferramentas que a Hywork proporciona ajudam bastante você a difundir a mensagem que você precisa, então por exemplo, se você tem uma intranet bem feita bem estruturada, que o público vai, o seu público interno o seu colaborador vai chegar no
16:14 escritório vai ligar o computador, vai ter uma intranet lá como página inicial no banner de destaque, vai falar de um evento que vocês vão ter de confraternização interna ou um happy hour, ou algum bootcamp, alguma palestra externa de um palestrante externo que vem pro escritório pra trazer um pouco de conhecimento se você tem isso de forma clara, se a mensagem chega até o seu colaborador, você vai conseguir engajar muito mais fácil então assim, eu acho que tem que existir a vontade dos sócios em primeiro lugar,
16:48 né? Sem isso nada funciona. Você precisa ter os meios pra que isso chegue ao seu público interno, né? Você precisa ter a pessoa do marketing ou a agência que vai trazer isso, essa cultura, como ela vai ser trabalhada dentro do escritório e sem as ferramentas você não tem como atingir.
17:08 Então é, são os comunicados internos, é a intranet que o cara vai conseguir olhar ali diariamente e vai ter de forma muito fácil, muito intuitiva muito amigável, todas as informações cara, seja sobre
17:25 o pagamento dele, seja perfil de colaboradores, seja aniversariantes da semana, do mês seja datas estratégicas para o escritório ou de aniversário do escritório, enfim toda essa cultura interna ela é um mix de vários elementos que para você comunicar com clareza, você precisa ter tudo isso.
17:44 O ferramental, o marketing ou a agência que vai ajudar a propagar essa mensagem lá dentro dos anos, esse ferramental, os sócios, a vontade dos sócios em primeiro lugar, e você vai ter, consequentemente, um público que vai trabalhar, um público interno que vai trabalhar mais feliz, mais engajado, mais consciente de todas as ações do escritório, e você vai conseguir ter ali um público mais consciente de tudo que o escritório quer dizer para eles.
18:14 Legal.
Perguntas frequentes
De onde deve partir a iniciativa de fortalecer a cultura interna?
A iniciativa deve partir da própria empresa. A conversa coloca a vontade dos sócios em primeiro lugar e apresenta a tecnologia como um apoio para difundir as mensagens.
Como uma intranet pode ajudar no engajamento dos colaboradores?
Uma intranet bem estruturada pode destacar ações internas logo no início da navegação diária. Quando a mensagem é clara e chega ao colaborador, a conversa aponta que fica mais fácil engajá-lo.
Qual é o papel do marketing ou de uma agência na cultura interna?
O marketing ou a agência ajudam a trabalhar a cultura dentro do escritório e a propagar suas mensagens. Essa atuação se combina com a vontade dos sócios e com os meios de comunicação disponíveis.
Que informações podem fazer parte da intranet do escritório?
O capítulo menciona informações sobre pagamento, perfis de colaboradores, aniversariantes, datas estratégicas e aniversário do escritório, além da divulgação de encontros e atividades de conhecimento.
Leve isso para a prática na sua empresa.
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