Campanhas com famílias: como o pertencimento humaniza a comunicação interna

Assista a este trecho no YouTube, a partir de 36:59

Este artigo parte do capítulo "Famílias e pertencimento nas campanhas" do HyTalks com Aline Toledo. Veja o episódio completo, com todos os capítulos e a transcrição.

Da comunicação que informa à comunicação que convida

A conversa parte de uma estratégia de engajamento: levar pais, mães e até crianças para dentro dos conteúdos internos. Em datas como Dia dos Pais, Dia das Mães e Dia das Crianças, a equipe de comunicação convidou esses familiares para conversar em podcast, e o formato chegou a ter criança como participante. A intenção declarada é trazer leveza para a comunicação interna, e esse é apontado como parte do papel da área.

O resultado buscado é o senso de pertencimento. Quando as pessoas se veem no conteúdo, deixam de ser apenas destinatárias de avisos. A discussão contrapõe participar a só comunicar e menciona o risco do excesso de comunicação: muita mensagem, pouco convite para entrar na conversa. Chamar a família para o centro da campanha é uma forma concreta de mudar essa relação.

Humanizar uma imagem mais rígida

O exemplo vem de uma empresa de auditoria e consultoria, a Grant Thornton, que carrega no mercado a imagem de um ambiente mais rígido e travado. A conversa reconhece que esse é um grande desafio e que ele tem base real: o trabalho exige credibilidade, qualidade e compliance, e tudo isso é pesado.

A resposta apresentada não é negar o peso, e sim acrescentar uma camada humana. Envolver familiares já provoca uma ruptura em relação à expectativa de como é trabalhar numa auditoria. Aos poucos, essas ações ajudam a criar uma nova cultura interna, mais próxima e mais acolhedora, sem abrir mão do rigor que o negócio pede. O tom leve convive com a seriedade do que a empresa entrega.

Do open house ao vídeo de cultura com as crianças

A empresa já faz open house há alguns anos, e a conversa registra que, no ano anterior à gravação, a equipe quis ir além: trazer os filhos dos colaboradores para ficar, e não só para visitar. A experiência incluiu um vídeo de cultura e um videocast com as crianças, descrito como engraçado, desafiador e cheio de aprendizado.

A lógica é simples: orgulho e afeto aparecem quando a empresa abre a porta para a vida de quem trabalha nela. O convite não fica restrito a um dia de visita. Ele vira conteúdo, que circula internamente e reforça a ideia de que a cultura da empresa também se constrói com quem está ao redor dos colaboradores.

Experiência de vida e empatia na hora de escrever

Outro ponto da discussão é o que a vivência pessoal da equipe traz para as campanhas. Quem tem filhos, segundo a conversa, consegue escrever e revisar uma campanha de Dia das Mães, de Dia dos Pais ou de Dia das Crianças com mais verdade, porque conhece o assunto de dentro, inclusive os gostos das crianças.

A empatia entra aqui como argumento central: ela só existe de fato quando se conhece o que a outra pessoa vive. Por isso, a experiência de vida de toda a equipe agrega às ideias. Para quem planeja campanhas internas, a lição é montar times com repertórios variados e ouvir esse repertório antes de fechar o roteiro de datas que mexem com a família.

Uma campanha lúdica que passou estratégia corporativa

A campanha de maior orgulho, na conversa, foi o vídeo de final de ano em que crianças falam de cultura. O roteiro foi escrito, já que uma criança pequena não discute cultura sozinha, mas o resultado emocionou. Não era a comunicação convencional: ela foi traduzida para uma linguagem interna.

O vídeo falou de futuro e de construção, com uma criança montando peças de Lego. Por meio dessa imagem lúdica, passou-se uma mensagem de estratégia corporativa: qual é a cultura da empresa e por que é importante que todos estejam na mesma sinergia. A campanha mostra que um recurso simples pode levar um conteúdo institucional sem perder afeto.

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Onde encontrar Aline Toledo

Aline Toledo, sócia de Marketing e Comunicação na Grant Thornton Brasil.

Transcrição

Transcrição automática do áudio. Os minutos levam ao ponto exato do vídeo no YouTube.

36:59 E agora a gente tá tentandooo, é, como uma estratégia de, de engajamento mesmo, é trazer pais. Dia dos Pais, a gente trouxe pais pra conversar com a gente. Que legal.

37:07 Dia das Mães também trouxemos mães. Dia das Crianças. É, já fizemos podcast com criança, gente. Ah, legal. Loucura? Loucura. A gente tá pensando o que a gente vai fazer agora, mas é uma loucura.

37:18 Então a gente tenta trazer essa leveza também pra dentro de interno. Acho que esse é o papel. É, e esse senso de pertencimento aí, né? Que as pessoas começam a se, é, ver ali, né, também.

37:28 Exato, trazer eles pra participar, né? Do que só comunicar, só comunicar. Excesso de comunicação. E como uma auditoria, consultoria, tem aquela imagem mais rígida, né, das coisas ali, né?

37:40 Aí cê começa a humanizar, trazer até familiar assim. Exato. Cê começa a criar uma nova ali cultura, né? Que é o que cê falou bastante de cultura, né? Exato.

37:48 A gente já faz open house na Grant Thornton há um tempo, fa-- talvez uns quatro anos. Tô chutando também. Não vim preparada pra nada, né? Minhas-- enfim, tô chutando aqui a data, mas eu acho que tá bem próximo.

37:59 Se não foi quatro, faz cinco. Cinco. Eee, e aí o ano passado a gente falou assim: "Gente, além do open house, vamo trazer essa garotada pra ficar", porque eu sou mãe, não sei se vocês são, se-vocês são pais- Sim, dois filhos cada um aqui.

38:10 Isso. Então, e é-- não é uma delícia ver nossos filhos? E o orgulho trazer eles pra dentro, mas não só pra-pra trazer dentro do nosso trabalho, mas poxa, a gente fez um vídeo de cultura.

38:20 A gente fa-- a gente gravou um po-- um-um-um-um videocast com eles, que foi uma loucura, foi muito engraçado e desafiador. Aprendi muito com isso. Na verdade, eu nem sei se eu aprendi ainda.

38:30 Nem sei se aprendi ainda, porque eu ainda tô suando daquele-- do ano passado. Tem quatro anos a minha filha, vai fazer quatro anos esse mês. É menina. Legal. É, a Laurinha.

38:39 Eee a gente-- e eu-- e-e no papel de pai é legal, né, nessas campanhas deee Dia das Crianças ou Dia dos Pais, dia da-- eu consigo escrever hoje, é, com a equipe, obviamente, mas eu consigo revisar, enfim, uma campanha de Dia das Mães com muito mais verdade- Ah, sim.

38:55 Com certeza ...do que quem, quem é mãe. A gente-- vocês sabem do que eu tô falando, todo mundo vai-vai entender também. E Dia das Crianças a mesma coisa, porque a gente sabe os gostos das crianças, né?

39:03 Aquela questão da empatia, mas empatia você só vive se você conhece. Não tem como ter empatia se você não tem noção do que a pessoa passa, sabe? Não existe empa-- pra mim, empa-empatia não existe.

39:13 Existe se você vive. Entãooo, a gente vai tentando criar essa leveza e tentando dar. Eu acho que a experiência da vida, não só minha, mas da equipe também toda, eu acho que agrega nessas ideias.

39:27 Sim, completamente. Um clima, uma cultura muito gostosa ali, né, na Grant Thornton ali, né? Só de envolver familiares ali, já dá uma ruptura de trabalhar numa auditoria que dá aquela coisa, né- É ...mais travada, que é o que o-- a gente tem de imagem no mercado, né?

39:42 Eu acho que é o grande desafio, inclusive, né, da Grant Thornton. Mas é, e é real, viu? É real. É real, porque a gente precisa de, como eu falei pra vocês, credibilidade, qualidade, compliance.

39:52 A gente precisa de tudo isso, isso é pesado. Isso é muito pesado. Então como, né, transformar esse peso- Camada humana aqui, né? Uma camada... Isso, exatamente. Então é muito legal.

40:01 E aí, a-- o nosso vídeo, você falou de campanhas, ééé, a su-- uma das suas perguntas, uma campanha muito legal que a gente se orgulha bastante, é um vídeo com essas crianças, que a gente falou de cultura com elas.

40:12 Obviamente, foi um vídeo roteirizado, gente, é criança. Que criança de três anos vai falar de cultura? Mas assim, ficou lindo, emocionou. Foi o vídeo de final de ano que a gente passou, que a gente, através das palavras das crianças, e não é nossa comunicação convencional, mas a gente transformou nossa comunicação convencional em linguagem interna.

40:30 Então a gente falou muito de, é, futuro, de construção, a gente colocou um Lego, sabe? Ela construindo, que é onde ela sabe, de construção. Então Lego, a gente fez uma coisa muito lúdica que a gente conseguiu passar como estratégia corporativa, o-- qual que é a nossa cultura e como as pess-- como é importante todo mundo tá no me-- na mesma sinergia, sabe?

40:50 Foi lindo. Então essa é uma-uma campanha que eu-- fica no meu coração. Legal, perfeito.