Comunicação interna, cultura e IA: o HyTalks com Aline Toledo

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Quem cuida de comunicação e de pessoas em uma empresa em crescimento conhece o problema: há muito a dizer, muita gente para alcançar e pouco tempo de atenção. Neste episódio do HyTalks, a conversa parte da trajetória de Aline Toledo na Grant Thornton Brasil, firma de auditoria e consultoria, e mostra como uma área de comunicação se constrói junto com a cultura da empresa.

O episódio traz ideias que valem fora do setor de auditoria: a comunicação vem depois da ação, e não no lugar dela. A coerência importa mais do que a aparência. Organizar os canais ajuda a combater o excesso de conteúdo. Campanhas com famílias aproximam as pessoas e humanizam uma imagem considerada rígida.

Também há uma discussão atual sobre inteligência artificial: governança, proteção de dados, a pergunta de quem é o dono da ferramenta e a dificuldade de medir retorno. O fechamento olha para o futuro da comunicação e para o valor das conexões humanas. É um bom roteiro para líderes de comunicação interna e de RH em médias e grandes empresas.

Capítulos do episódio

• 0:00 Destaques do episódio

• 0:39 Conheça Aline Toledo: O episódio apresenta a Grant Thornton Brasil, firma de auditoria e consultoria, e o momento atual dela: a aquisição por um fundo de investimento e a integração a uma plataforma global, com mais tecnologia à vista.

• 6:13 Trajetória e construção da equipe: A conversa conta como a equipe de marketing foi formada a partir de 2015, com o desafio de dar mais presença à marca. Mostra também o aprendizado na prática e o papel duplo, externo e interno, da comunicação.

• 9:49 Comunicação interna, cultura e pertencimento: A comunicação interna ganhou espaço quando ficou clara a distância entre pertencimento e cultura. A ideia central: primeiro se define ação, plano e estratégia, com investimento e governança. Só depois se comunica. Leia o artigo sobre este trecho.

• 12:55 O vínculo com quem trabalha no cliente: Como manter o vínculo com quem passa o dia no cliente? A conversa trata das sugestões que chegam do campo, do efeito do modelo híbrido e de como uma cultura fortalecida muda a percepção sobre as comparações com clientes.

• 16:35 Liderança e coerência na comunicação: A discussão defende que todos têm responsabilidade pela comunicação, inclusive a liderança média. Aborda consistência de tom e canais, o exemplo de uma campanha global de voluntariado e a diferença entre mudar a execução e perder a coerência. Leia o artigo sobre este trecho.

• 21:40 Crescimento, cultura e novas responsabilidades: O capítulo percorre o crescimento da empresa e as fases da cultura, de empresa familiar a sociedade com governança. Fala de abertura a sugestões, rigor com compliance e credibilidade e das novas responsabilidades de quem se torna sócio.

• 28:00 Como tirar políticas do papel: Em um setor regulado, política não pode ficar só no papel. A conversa cita lideranças que voltam do atendimento a clientes para cuidar da governança interna, o que facilita a execução, e aponta o tempo como grande inimigo.

• 30:40 Podcast interno e excesso de conteúdo: O excesso de conteúdo exige governança da comunicação: caixas de e-mail separadas por assunto e canais variados, entre eles um podcast interno quinzenal. O capítulo discute ainda o engajamento com lives da liderança e as campanhas sazonais. Leia o artigo sobre este trecho.

• 36:59 Famílias e pertencimento nas campanhas: Trazer pais, mães e crianças para as campanhas internas dá leveza e reforça o pertencimento, o que humaniza a imagem rígida de uma auditoria. Um vídeo de cultura feito com crianças ilustra a proposta. Leia o artigo sobre este trecho.

• 40:55 Inteligência artificial: governança e retorno: Na IA, a preocupação central é a governança: vazamento de dados, ferramenta única para não pulverizar, uso compartilhado entre áreas e a pergunta sobre quem é o dono. Sem isso, a IA vira custo cujo retorno ninguém mede. Leia o artigo sobre este trecho.

• 47:06 O futuro da comunicação e das conexões humanas: O capítulo final projeta uma comunicação com mais oportunidade de humanizar, em meio ao cansaço com o excesso de conteúdo e com imagens feitas por IA. Alerta para o risco de deixar de raciocinar e defende que a IA não substitui as pessoas.

Onde encontrar Aline Toledo

Aline Toledo, sócia de Marketing e Comunicação na Grant Thornton Brasil.

Transcrição

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Conheça Aline Toledo

0:39 Fala pessoal, estamos aqui em mais um HyTalks. O hub de conversas onde RH, comunicação e tecnologia se encontram. Perfeito. Hoje nós temos uma convidada especial, que é a Aline Toledo.

0:52 Aline, tudo bem? Tudo bem, prazer estar com vocês hoje, muito obrigada pelo convite. Espero agregar um pouquinho aí na conversa de vocês. Com certeza. Aline, fala um pouquinho de você, né, da tua experiência e fala também onde que você está atualmente.

1:06 Está na Grant Thornton, correto? Exatamente. Bom, eu sooou sócia líder de comunicação e marketing branding da Grant Thornton. Estou nessa aventura há 11 anos eee eu costumo falar: nunca imaginei estar tanto tempo numa empresa, mas na Grant Thornton, assim, acho que a cada dois anos a gente tá numa empresa diferente, né?

1:27 Então, inclusive estamos vivendo num momento novo na Grant Thornton. Então, é, só voltando um pouquinho, a Grant Thornton, pra quem não conhece, é uma empresa de auditoria e consultoria.

1:36 Ela tá presente em 150 países no mundo. A gente tem serviços, ééé, auditoria padrão, enfim, todas as certificações e assegurações que as empresas precisam em todas suas etapas de negócios e desenvolvimento e necessidades, e também uma área de consultoria bastante ampla, que vai desde terceirização de contábil, pagamento fiscal, até forense, até consultoria tributária, ééé, até tecnologia também, transações, M&A.

2:05 Então a gente tá-- tem uma ampla gama aí de serviços na área de auditoria. Somos hoje mais ou menos 130 sócios na Grant Thornton, temos 2000 colaboradores eee estamos crescendo, graças a Deus, a cada ano que passa, em termos de serviço, maturidade, governança, ajudando as empresas a obterem também governança pra suas necessidades fiscais e regulatórias, e crescimento também.

2:34 Ééé, a gente é uma empresa global, como eu já falei, e hoje a gente vive um movimento multinacional. Então nós fomos já recentemente adquiridos. Então no nosso setor, né, entre os nossos concorrentes, a gente se diferencia hoje sendo adquirida, é, sendo-- tendo como uma gestora um fundo de investimento, ééé, que traz pra gente um outro olhar, uma outra visão, né?

2:59 Então antes éramos firmas membros independentes, como todas as empresas do nosso setor globais também são. E esse fundo, ele começou a investir na Grant Thornton dos Estados Unidos com uma tese de melhorar, hããã, a assistência do middle marketing no nosso setor, né?

3:18 Ele acha que é muito mal assistido, que dá pra melhorar bastante o middle marketing, e obviamente o middle marketing de cada país é middle marketing diferente, né? Eee, e aí a gente foi a 15ª empresa investida, comprada, na verdade, não investida, comprada.

3:33 E a gente tá muito feliz com essa aquisição. A gente anunciou o deal no dia 16 ou 18 de dezembro, recente. Então a gente tá quase nove meses aí incompletos nessa integração, uma integração que vai durar um pouquinho, porque a gente tá todo mundo se-- aprendendo a-a, a se, né, a-a trabalhar juntos, mas isso traz muita potência, capacidade, assistência global multinacional em mais de 20 mercados, com-- hoje com quase 36 mil pessoas fazendo parte dessa plataforma.

4:05 É, todas as empresas do nosso setor, é, muitas Grant Thorntons de outros países, é, com potência, obviamente. Fundo não investe gratuitamente em empresas que, né, então tem que realmente mostrar.

4:16 Foi um processo de due diligence bem grande, bem profundo no ano passado que nós tiv-- nós sofremos aqui. Ficamos muito orgulhosos já por sofrer esse processo de due diligence, de ter levado A em tudo, sabe?

4:28 Assim, isso já mostra realmente a competência, governança e tudo mais que a gente, ééé, tanto queria e tanto vê, né? Eee, e a gente tá nesse outro momento, né?

4:39 A gente tá aprendendo e assim, acho que o-os-- a-as novidades, de fato, é que esse fundo também está adquirindo empresas que-- de serviços que complementam os serviços também nossos, né?

4:49 Pra realmente cumprir essa tese de- De portfólio ...de portfólio. Então já adquiriu uma empresa de create value, que a gente também faz, mas assim, pra realmente complementar. Adquiriu uma empresa de consultoria tecnológica, abriu, é, com-- adquiriu recentemente a maior aquisição do nosso setor, com mais de cinco bi em cash, ééé, que e-era uma, de fato uma concorrente da Grant Thornton nos Estados Unidos, era maior do que a Grant Thornton nos Estados Unidos, com mais de 5000 colaboradores também, que é a Cibes.

5:17 Então assim, a gente tá recebendo notícias do fundo, a gente tá, é, participando e tentando nos integrar global, multi, né, globalmente, digamos assim. É, e também, é, com muita responsabilidade sobre a nossa casa, sobre a nossa marca, né?

5:34 Então a gente tem uma marca mãe, a gente tem uma rede Grant Thornton, Grant Thornton International. Ainda existe, somos Grant Thornton, não mudaremos de, de nome, ééé, e sempre seremos, é, com os nossos mesmos serviços, só aumentando de fato a, a, é, a tecnologia também que nos serve pra gente ajudar tanto os nossos colaboradores quanto os nossos serviços, de fato.

5:55 Então, é, tá previsto aí mais de um bilhão de investimento nos próximos cinco anos de tecnologia pra essas empresas da plataforma. Eles chamam de plataforma, gente, é isso, né?

6:05 A gente já se acostumando com esse nome também. Sim Eee então assim, tem muitas novidades, muita coisa acontecendo. Bastante, tô vendo aí. É. Bastante. Bacana, Aline.

Trajetória e construção da equipe

6:13 Ééé, Aline, me conta um pouquinho mais sobre o seu papel dentro da Grant Thornton eee a sua trajetória até chegar nesse papel como sócia, né, integrante ali do-da Grant Thornton.

6:28 Olha, eu entrei na Grant Thornton em 2015. Quando eu entei-entrei, a genteee eu já sabia do desafio, que era de formar uma equipe e deee tornar nossa marca mais notória, com mais autoridade, com mais presença.

6:41 Uhum. Então quando eu entrei, a gente tinha um outro cenário. A gente tinha 70% de uma área que dominava, que tinha 70%-70% do-do nosso faturamento e 30% de auditoria e consultoria.

6:55 Auditoria, 90% desses 30% e pouquinho de-- em auditori-- em consultoria. Então, o nosso alinhamento estratégico era de equilibrar esses serviços e-e-e te-trazer mais presença pra marca Grant Thornton, né?

7:11 Ééé do qual nossos concorrentes já eram muito presente, né, já tinha uma, é, uma presença muito forte nacionalmente. E não tinha equipe pra isso, né? Tínhamos uma equipe, mas aí teve uma reestruturação antes da minha chegada, então eu cheguei já sabendo do desafio.

7:26 Eu vim de concorrência, eu vim de uma outra bandeira do mesmo setor, uma empresa maior na época, ééé, com uma equipe maior de marketing. É, não era líder, né, nessa empresa, nessa, nessa empresa que eu passei.

7:39 Eu fiquei quatro anos lá, e então era uma pecinha no meio de um departamento inteiro. Ééé papel relevante, obviamente, todos os papéis são relevantes. Ééé, me ajudou a-a fazer esse trampolim na minha carreira.

7:53 E eu queria, de fato, abrir essa percepção de brand, né? Eu sempre estudei brand, sempre estudei comunicação como um todo, eee eu me sentia que eu tava muitooo, é, especializada em um foco apenas, e eu tinha essa sede de ampliar, é, o mercado, minha pes-minha percepção na comunicação.

8:10 Quando eu fui pra Grant Thornton, eu tive dois desafios: tanto de a-ampliar essa percepção, estudar, conhecer o que não praticava, por mais que a gente já tinha conhecido e vendo a atuação, mas eu não executava, digamos assim, porque na outra empresa era muito maior a equipe.

8:25 Uhum. Né? Então tinha cada um específico. E quando a gente vai pra uma empresa menor e com esse desafio, é o-- é, pra mim foi maravilhoso, a oportunidade foi gigantesca, apesar de que desafio também, um imenso.

8:36 Mas, ééé, você conseguiu colocar a mão, você conseguiu entender, executar, e você só entende quando você executa, né? Na prática, né? O resto tudo é teoria. Então foi, ééé, vários MBAs assim no primeiro ano, no segundo ano da Grant Thornton.

8:50 Os dois primeiros anos assim foram fundamentais, todos são, mas os dois foram bem desafiadores assim. Eee, e liderança também, né? E aí introduzir mais o papel de cultura, ééé, pensar mais sobre isso, ter mais responsabilidade, não só como líder, mas deee, ééé, a responsabilidade do seu papel e da sua responsabilidade ali também, né?

9:13 O que que você se propõe a fazer, o que você foi contratada a fazer. É. E aí a gente foi devagarinho aí constituindo uma equipe muito boa, muito boa, eu tenho muito orgulho da nossa equipe.

9:23 Obviamente, movimentações acontecem, mas eu acho que a maioria tá com a gente há bastante tempo. A genteee, como um setor como um todo, a gente é um setor que trabalha muito.

9:32 Acho que nenhum setor hoje trabalha pouco. Uhum. Né? Mas o nosso, especialmente auditoria, vocês já ouviram falar, somos de auditores, né? Então assim, a gente, a gente atende, né?

9:40 Então tendo essa-- esse papel duplo, que é tanto pro-pra comunicação externa, pra clientes, pro mercado, trazer esse awareness super relevante,

Comunicação interna, cultura e pertencimento

9:49 ééé, também tem o papel interno, né? Tem o papel da comunicação, do endomarketing, da cultura, ééé integrada ali com o people, a gente chama internamente de People and Culture, ééé, o nosso RH.

10:00 Então assim, ééé, foi maravilhoso, mas esse papel da comunicação interna eu adquiri depois. Uhum. Eu adquiri, eu acho que foi

10:09 necessidade depois, mas eu acho que primeiro foi você vai vendo o quanto que a comunicação interna precisava melhorar, precisava se conectar, quanto que a gente poderia aumentar nessa, nessa-- tinha muita distância entre pertencimento, cultura internamente- Uhum ...sabe?

10:24 Esse engajamento interno. É, apesar de que, felizmente, a Grant Thornton sempre teve-- quem trabalha lá gosta da marca, de verdade. Aí, hã, obviamente, sempre tem exceções, obviamente, mas, ééé, era uma equipe muito eu-- muito engajada no trabalho e como equipe.

10:42 Então assim, a comunicação interna só não estava se comunicando, só não estava realmente alinhando, padronizando, colocando todo mundo junto no mesmo contexto, né, numa mesma sintonia. Maaas-- e aí a gente começou a ver isso, né?

10:53 Uma falta de comunicação aqui, né, um falta de sistema, ééé, uma newsletter interna que pudesse conectar e com-- conectar todas as iniciativas, mas aí não tinha iniciativa, a gente foi criando essas iniciativas.

11:07 Eu lembro que quando eu cheguei, naquela época, era muito mais-- todos os-- a-a rede social também foi amadurecendo nesse meio tempo to-- né? Uhum. Nesse meio tempo. Então assim, antes tinha muito menos técnica nas redes sociais, e aí eu tô falando uma re-- L-LinkedIn, enfim, que é o mais aonde a gente conversa com o nosso público, de fato.

11:28 Sim. Instagram também, mas enfim, tem toda uma questão estratégica nossa, que a gente pode falar depois. Ééé, a gente vinha muita comunicação de endomarketing ou muito treinamento sendo comunicado, né?

11:39 Um foto de colaborador postando e repostando, compartilhando, foco simples. Naquela época era comunicação sim, mas é comunicação efetiva, né? Comunicação não precisa ser bonita. Sim. Precisa ser efetiva, né?

11:50 Eee todo mundo perguntava assim pra mim: "Ah", mas eu não era líder ainda de comunicação interna, né? De-- nu-num tava ainda nesse papel de employer branding, apesar de que employer branding na comunicação externa também, obviamente, faz parte.

12:01 Mas a gente não tinha evoluído essa parte ainda, essa, né, essa visão externa e também esse papel interno. E aí todo mundo falava assim: "Ah, precisa comunicar mais o que a gente faz." Eu falei: "Mas o que que a gente faz?" Primeiro a gente tem que estabelecer uma ação, um plano, uma estratégia, alinhar, a gente executa e a gente comunica.

12:18 A comunicação vem depois do que se realiza pra esse âmbito da comunicação. Eu vou comunicar evento de quê? Né? Eu vou contratar figurantes? Ué, que que a gente tem-- falta essa questão pra gente apoiar cultura, pertencimento.

12:30 Então vamo realmente criar não só um papel de comunicação, criar essa consciência das iniciativas, investimento. Pra ter iniciativa, precisa de investimento. Pra ter investimento, precisa de uma governança, precisa de aprovação, precisa de budget, precisa de um time dedicado àquilo também.

12:46 Então a gente foi nesse longo, assim, é, é, nesse longo tempo aí, ééé, formando equipe e formando essa consciência interna, assim, sabe?

O vínculo com quem trabalha no cliente

12:55 É, pela característica do negócio de vocês, eu acredito que, e eu também já trabalhei em consultoria, acredito que por vezes o profissional que tá ali, ele vivencia mais o dia a dia do cliente, às vezes, do que da própria empresa, né?

13:11 Então como que vocês conseguiram fazer essa m-- virada de chave, ééé, dentro dessa, desse contexto? Olha, sempre vai existir. Isso é bom pra gente, como se fosse vários benchmarkings- Sim ...instantâneos, assim, né?

13:26 Eee então é, é muito legal quando um, um profissional, sócio, é, consultor, então na nossa dinâmica, ééé, um trainee já vai a campo, né? E a gente defende isso, né?

13:39 A gente defende que o começo de trajetória, quem escolheu auditoria ou consultoria, aaa, a gente-- o, o trainee que entra já viva de fato intensamente, é, é, toda a potência que ele pode aprender, etc, obviamente acompanhado por um sênior, obviamente.

13:56 Então assim, desde trainees a gente recebe bastante benchmark, digamos assim, ou esses feedbacks ou esses, essas sugestões desde trainee até sócio. Uhum. Eee eu sempre vejo com o ol-olhar positivo.

14:08 Tem algumas coisas que não são viáveis, tem algumas coisas que as-- porque a gente tá falando de várias empresas. Hoje a Grant Thornton atende mais de 4000 clientes. Ontem eu fui corrigida, eu vou corrigir isso, quase 5000 clientes, tá?

14:19 Quase 5000. Ou mais. Quatro pra quase 5000, é, né? Eee, e aí, ééé, são várias culturas diferentes, né, de empresas. Então são várias inci-iniciativas, desde as mais simples, tanto as mais robustas.

14:33 Ééé, empresas diferentes, momentos em diferentes estágios, empresas pequenas, desde startup a companhia aberta, family business também, enfim. Então assim, aí você tem que ponderar também o que que rola, o que que é ciente, e obviamente tem muito do que é aderente à nossa cultura também, né?

14:48 Sim, sim. Eu acho que o maior desafio é esse, né? De você manter a cultura de vocês e aquele profissional às vezes até fazendo um body shop, né? Alocado no cliente ali, fazendo um processo técnico, né?

14:58 De auditoria, compliance, mas cara, você trabalha aqui com a gente, né? Exato. Você é do nosso time, né? Então acho que essa-- transmitir a cultura, né, no modelo até remoto, deve ser-- remoto que eu falo não em casa, remoto no cliente ali.

15:11 Sim. Pro cara ser absorvido na cultura ali da empresa, é rapidinho, né? Sim. E o nosso perfil, as pessoas gostam muito de ir em campo. As pessoas preferem. Olha, é, quando, quando a gente começou voltar depois da pandemia, voltamos de fato, a gente voltou no modelo híbrido, né?

15:25 Antes era 100% presencial ou no cliente, no escritório, era isso. É engraçado como até nossa cultura muda, obviamente, né? De todo mundo, mudou literalmente todo mundo. Ééé,

15:36 é, a gente-- a nossa cultura foi amadurecendo muito de lá pra cá. Depois da pandemia, ela deu uma explosão, assim, de, de realmente de pertencimento e, e todo mundo saber mesmo, sabe?

15:48 Nossas diretrizes. Eee então é engraçado que hoje a gente tem menos essas percepções das, dos clientes, sabe? Então isso é um reflexo de como a nossa cultura realmente se fortaleceu.

16:00 Sim. De como a pessoa fala: "Olha, realmente, que, que legal". Ela faz como uma sugestão. Legal. Né? E não mais como uma comparação, porque quando é comparação dói também, né?

16:08 Fala: "Poxa, mas aí tem que entender o contexto e tudo mais". Mas a gente fica muito feliz assim, sabe? A gente sempre tem que melhorar também. Eu acho que isso é o fundamental de todo mundo, sabe?

16:16 É saber que a gente nunca vai alcançar o topo assim, e nem precisa, porque se alcançar o topo, acho que já acabou. Daqui a pouquinho já perde o tudo.

16:23 Não tem sentido. Já acabou, não tem mais graça. E também não tem sentido, né? Nada, nada. Aí cê só coloca um robozinho ali. Dizem que os robôs vão substituir, né?

16:31 Daí cê já coloca o robô, antecipa aí, deixa ele fazer o que quiser.

Liderança e coerência na comunicação

16:35 E, e como que se mantém a coerência, a coesão de comunicação com tantos clientes, tantos colaboradores alocados em clientes e diversas áreas, diversos serviços? Ah, comunicação é comunicação, né?

16:49 E aí também o quanto é que a pessoa absorve da comunicação é muito subjetivo, né? Eu, eu, eu sempre gosto de falar e de, de pensar que cada um tem sua responsabilidade na comunicação e todo mundo é responsável pela sua comunicação.

17:05 Sabe aquela história de senso de dono? Todo colaborador poder ter senso de dono? Pode ser um pouco, obviamente, com colaborador, sei lá, dependendo da hierarquia ainda, enfim, não vai sentir senso de dono.

17:15 Mas eu acho que não, acho que deveria, sabe? Acho que se ele sentisse exatamente isso, cuidasse e visse o futuro, talvez ele teria um pouco desse sentimento. E acho que a comunicação é a mesma coisa, sabe?

17:28 Porque eu acho que liderança com seus colegas, todo mundo se comunica, e eu acho que todo mundo tem papel nesse compartilhamento. É, é o meu sonho, é o meu mundo ideal, mas eu ainda acho que não é só um sonho, um mundo ideal.

17:39 Acho que as pessoas têm essa responsabilidade, mas não viraram ainda, não se sentem pertencentes a essa responsabilidade. Porque a gente tem diversas campanhas, né? Ééé, uma das campanhas, que é, que há mais de 15 anos a gente faz globalmente, é o nosso CSR Day, por exemplo.

17:57 É um exemplo pequeno, mas talvez responda a sua pergunta. Ééé, o nosso CSR Day é um dia de-- que a gente para mundialmente, são dois dias, que a gente para mundialmente, ééé, os nossos serviços, de fato, é, e a gente se dedica à, à atividade voluntária.

18:14 Então é os nossos colaboradores. Essa é a raiz do programa. Obviamente, né, a gente não consegue que 2000 colaboradores participem, né? Enfim, não faz nem sentido investir muito nessa campanha e gastar mais do que você ajuda as instituições.

18:27 Enfim, a gente realmente quer uma coisa low cost pra que você possa, com esse investimento, retribuir. É esse o papel da função do, do, do programa. Então assim, é, a-- os líderes têm que incentivar.

18:40 E quando eu falo a liderança, não é só a liderança alta, é a média. Uhum. Sabe? Aquela que tá sendo introduzida pra média também. Ééé, todo mundo tem que comunicar, então tem que falar: "Olha, vai lá", tem que incentivar.

18:53 Porque a gente fazer uma campanha bonita, a gente fazendo um-- a gente também de ter-- a gente também tem podcast interno, videocast agora, né? Eee, e a gente comunicar, a gente trazer instituições pra falar, a gente fazer um comunicado lindo, colocar na nossa internet maravilhosa ali ó, estampado o nosso banner.

19:12 É, é o nosso papel e a gente gosta muito de fazer isso, mas

19:17 acho que vai depender de tocar em você. E eu não tô falando tocar só a comunicação como ela é feita, mas você tem que sentir o seu papel de fazer aquilo.

19:25 "Não, eu sou da Grant Thornton, eu posso apoiar, eu posso ir lá dedicar algumas horas daquele dia pra fazer essa atividade voluntária." Entendeu? Então acho que assim, acho queee manter a coerência, a gente mantém por todos os nossos canais, a gente tenta diversificar ao máximo nossos canais de comunicação e ser coerente, ser consistente, acho que isso é base tanto na comunicação interna quanto na prática das iniciativas e das experiências que é o endomarketing por si só, né?

19:50 Mas a absorção assim foge da, da nossa potência ainda, sabe? Ééé, mas assim, a gente tem que realmente ser coerente com o planejamento estratégico e com o nosso tom, e fazer-- e tentar fazer uma comunicação cada vez mais próxima e entender de fato o que eles querem, pra que a gente tenha a chance maior dele ler, dele parar, né, dele ler alguma comunicação interna sobre alguma política que mudou ou alguma hierarquiaia, né, organograma, enfim, novos líderes ou novas estratégias, ou uma ação de endomarketing, como CSRD

20:27 e outras as-- outras iniciativas internas. É assim, a gente tenta ser consistente e aí a gente tem que confiar, tem que ter,

20:38 ah, lideranças, bom senso, e aí eu- Engajamento do pessoal, né? Pra ser consistenteee. É, uma coisa que eu sou muito chata, e o Vinícius, nosso supervisor que tá aqui, ele a-- ele tá com a gente há muito tempo e ele é responsável também por comunicação interna.

20:54 Entre alg-algumas outras caixinhas, pouca, pouca coisa, né? Eee que eu tento é ser consistente e ser coerente. E eu acho que mudar de ideia, tudo bem, mas tem que ter uma linha, tem que ter guarda-chuva ali da coerência, sabe?

21:09 Porque às vezes as pessoas confundem também, né? Mudar de ideia, você não tá mais sendo coerente. Não, pera aí, a gente só tá melhorando a nossa execução fazendo de outra forma, mas a gente ainda tá sendo coerente.

21:20 Eu acho que a coerência é tudo, mas aí é, é subjetivo. É difícil responder essa pergunta, hein? É, o Pavani ele tem costume de fazer perguntas assim. Devia ter mandado essa pergunta antes, que aí eu estudava.

21:31 É, exato. Eu sou o fator surpresa aqui do podcast. Eu respondi, devo ter respondido 10%, né? Mas já tô feliz. Tá perfeito, tá perfeito.

Crescimento, cultura e novas responsabilidades

21:40 Aline, eu conheço você no dia um, né, da Grant Thornton, né? Tem-- a gente atende a Grant Thornton aí, se eu não me engano, tem uns 12, 13 anos, até antes da Grant Thornton, né?

21:50 Era uma outra- Você conhecia a Grant Thornton antes de mim. É, exatamente. E ali eu vi o você entrando ali os primeiros dias e agora você está como sócia lá, né?

22:00 Sim. Então assim, eu acompanhei sua trajetória, né, à distância e eu vi até onde você chegou, assim como a Grant Thornton também supercresceu, né? Se bobear, tinha cento e poucos colaboradores, hoje tem 2000 colaboradores, né?

22:12 Eu acredito que esse crescimento seu e da Grant Thornton, né, que foi em conjunto, né, traz ali os seus desafios de comunicação interna. Dentro dessa trajetória, traz pra nós assim um, uns dois acontecimentos desafiadores que cê falou: "E agora?" Dá aquele friozinho na barriga de cara, isso daqui é uma coisa nova.

22:30 Vamos entender? Assim como cê está passando agora, né, pela plataforma que está acontecendo, 30 mil colaboradores, 36 mil colaboradores, acredito que é outra régua também. Mas dentro dessa caminhada de 11 anos que cê está na Grant Thornton, quais são os momentos assim, atos que cê falou: "Cara, isso aqui foi uma coisa legal, eu queria compartilhar até pra contribuir com o conhecimento do nosso telespectador." Certo, vou tentar, porque gente, são 11 anos.

22:57 Como eu falei, a Grant Thornton ela, ela cresce dois dígitos todos os anos que eu estive lá. E não é porque-- que eu estive não, que eu estou lá.

23:05 Eee obviamente não é por mim, né gente, mas eu tenho orgulho de acompanhar essa trajetória de crescer dois dígitos. Com certeza. Eee a gente teve muitos momentos, né? Então a gente, lá no passado, a gente saiu de uma estrutura, ééé, de uma estrutura, depois a gente teve, é, uma outra estrutura que exigiu muito mais governança e a gente abriu pra sociedade, e depois a gente também teve, ééé, é,

23:32 recomeçou algumas áreas do zero também. Então assim, a gente teve vários momentos da Grant Thornton, sempre crescendo, sempre realmente pensando em evoluir, sempre tentando ao máximo. Aí eu tô falando isso de coração mesmo, eu tô falando isso de coração aberto, não é nem-- tô nem fazendo propaganda da Grant Thornton aqui, mas realmente uma história muito bonita, porque quando nosso CEO, nosso CEO chegou há s-- é, há 12 anos, 11 anos, eu tenho seis meses depois dele, né, menos de casa do que ele.

23:58 Quando ele chegou, ele já veio com essa função, ééé, de tentar alavancar a marca como um todo. É, só que ele não era CEO, então a gente, é, é depois de um tempo, ele de fa-- ele já era, já atuava como CEO, mas não era o CEO da Grant Thornton, né?

24:11 Ééé, então a gente passou por um tempo, era o Joel Belino Lucatelli, muito querido, enfim. Então a gente tem uma trajetória que você conheceu até antes de mim, ééé, com-como Grant Thornton e como antiga empresa, antigo nome.

24:26 No meio desse processo, a, a cultura foi entendendo também, ela foi acompanhando. Então antes uma empresa familiar, depois abriu partnership, depois foi com a governança, depois a gente foi estabelecendo, depois a socie-sociedade ampliou.

24:38 É, depois a gente foi adquirindo muito mais serviços e muito mais liderança, muito mais competências no lado de auditori-- de consultoria. A auditoria também foi, né, né, é, a gente foi adquirindo, é, muitos profissionais pra atender, pra corresponder às capa-- ah, né, pra ter capacidade de fato de atendimento.

24:55 É, então assim, ééé, a gente restartou uma área que era muito significativa na época. É, a gente voltou com essa área Uns quatro anos? Quatro, cinco, quatro anos, eu acho.

25:08 Tô chutando, talvez eu erre. Há uns quatro anos, que hoje ela é a área que mais cresce. Então assim, a gente passou por, né, isso, um resumo, algumas frases aí que resumam toda essa trajetória de 11 anos e agora com a plataforma.

25:20 Então assim, a comunicação no meio disso e, e ter uma comunicação consistente, ter os colaboradores informados, ééé, e fazer parte de tudo isso foi uma batalha, foi um desafio e foi-- e a gente foi aprendendo conforme a gente vai entendendo e vai se comunicando.

25:36 Mas acho que, é, o que, é, traz pra gente uma consistência, até, ó, tô vo-voltando, né, um pouco, ééé, é a humildade, sabe? De falar: "Olha, a gente tá junto".

25:48 Eu acho que é isso que a Grant Thornton tem, sabe? A família assim, sabe? A gente realmente entende, todo mundo entende que a gente tá no mesmo barco e a gente sempre fala isso.

25:56 Acho que pela característica e pela cultura do nosso CEO, que ele traz muito presente, muito próximo, todo dia ali, ééé, ele traz sempre aberto em relacionamento a sugestões. Então acho que ele foi formando uma cultura muito aberta, sabe?

26:10 Uma cultura muito rígida no, no compliance e na credibilidade, porque isso é tudo na nossa área. Sim. Se a gente perder a credibilidade, a nossa reputação, a gente, a gente perde tudo, a gente fali no dia seguinte.

26:22 Mas então a gente é muito rígido com isso e ele é muito rígido, qualidade, né, pra sustentar tudo isso, ééé, mas também muito aberto, muito aberto a sugestões. E fazer parte desse processo todo como um todo, eu entrei como supervisora e aí eu fui, né, crescendo, tive a felicidade deles sempre me reconhecerem.

26:40 Ééé, e quando eu me tornei sócia, ééé, há alguns anos, pra mim foi maravilhoso e sinceramente pra mim foi, foi uma, ééé,

26:51 uma contribuição na minha carreira, é, gigantesca, mudou muito o meu olhar de diretora pra sócia. Ééé, não só pelas discussões e tudo que agora a gente é envolvido e até coisas muito burocráticas também, isso também ensina a gente.

27:07 Ééé, burocrático que eu falo do próprio papel como sócia, né? A responsabilidade de estar ali, de assinar e tal, de trazer esse peso também, mas também participar de outras reuniões, enfim.

27:16 Mas, ééé, a responsabilidade só aumenta, né? Então assim, de equipe para com a equipe, né? Antes, é, sempre como líder, você-- eu sou uma líder muito informal, né? Eu quero estar próxima deles e falo com eles todos os dias, ééé, e tento ser o máximo próximo possível.

27:36 Mas eu confesso que nessa nossa nova fase, tanta coisa acontecendo, às vezes te distancia um pouco do dia a dia e eu sinto muito falta nisso, sabe? Ééé, mas assim, tá sendo maravilhoso, a gente tenta manter a comunicação com todos os nossos canais, a gente só amplia, né, nossos canais de comunicação pra manter aí a--

27:56 todo mundo engajado e- Engajado. Legal.

Como tirar políticas do papel

28:01 Aline, em um segmento que vocês tão inseridos, assim, que é tão regulamentado, né, hããã, como garantir que uma política ela s-- não fique só no papel? Ai, olha, aquelas: contrate a Grant Thornton

28:18 Mas

28:20 a gente tem muitos processos, né? A gente tem que ter muitos processos, qualquer empresa tem. E a gente não é diferente. A gente tem que ter muitos processos. E, eee, e é, e é, e é legal porque a gente tem equipes, inclusive é muito constante, muito constante não, mas é comum, ééé, uma li-uma liderança que atende cliente, depois se voltar pro interno e ela mesma cuidar do nosso compliance interno, nosso DPO na época da LGPD, é, implementar toda essa questão, a parte de governança, obviamente que

28:52 a gente já tava falando de governança, mas a parte de governança 360 de fato, ééé, desde o jurídico até uma contratação, até compras e- Fez o benchmark nos clientes e agora...

29:03 Basicamente, mas assim, é o que a gente implementa nos nossos clientes, a gente tenta trazer. É, inverso, na verdade, a gente tenta fazer, indicar ou paralelamente, ao mesmo tempo, mas a gente, de fato, a gente tem profissionais muito capacitados, lideranças que têm uma responsabilidade muito, muitooo,

29:21 enfim, muito alta mesmo, é, não só para com a marca mesmo, pra com-- pro interno, né? Uhum. Então, de fato, a gente tem diversos departamentos lá. A gente tem diversas lideranças que só-- que já fizeram muitos projetos externos e que hoje estão voltadas pra cuidar da nossa casa, especialmente nesse momento que a gente tem, que a gente tá.

29:39 Ééé, toda empresa tá melhorando, tem bastante coisas que, que, que, que está por vir pra gente se organizar internamente fazendo parte dessa plataforma, isso globalmente falando, não s-não só no Brasil.

29:50 Entãooo, é mais fácil de falar, né? Então quando uma liderança financeira vem de lá pra cá e fala de aumento de resultados e f-- trazer eficiência, a gente sabe do que ele tá falando.

30:03 A gente tem que executar, né? Ééé, mas enfim, a gente sabe. Então é mais fácil. Fazendo parte desse, desse setor, é mais fácil a gente, ééé, acho que o nosso inimigo hoje é o tempo, né, também, né?

30:15 Então por isso que a gente, é, como todo-- não tô falando como estratégia como empresa, de forma institucional, mas é por isso que, na minha opinião, eu vejo que como inimigo, é, o tempo é inimigo de todo mundo.

30:26 Ééé, internalizar algumas pessoas, trazer essa pessoa de fora específico pro interno, que nos dá a garantia de todos os processos, todas as revisões e enfim, que sejam realmente aplicados e que seja tudo no lugar.

30:39 Legal.

Podcast interno e excesso de conteúdo

30:40 Aline, é, você comentou quase agora também que vocês têm uma iniciativa internamente de videocast, né? Sim. Isso daí é difícil, assim, eu-- dos clientes, assim, eu-- primeira vez que eu escuto, né?

30:51 Inclusive vocês estão convidados. Opa! Olha que legal, hein? Aí sim, hein? Já aceitamos, né? É isso aí. O convite. É, mas fala um pouquinho como que é, assim, quais são as ações que vocês fazem, né?

31:02 Como esse videocast, que pra mim é muita novidade, né? E algumas outras que você falou assim, até porque seus colaboradores tão espalhados Né? Como que cê faz pra deixar todo mundo engajado aqui e ter a certeza que eles tão recebendo a informação ali na ponta?

31:17 Olha, Luiz, é bem difícil isso- É, né? É uma batalha ...porque assim, na área de comunicação, eu faço até ooo, a reflexão das redes sociais, né? A reflexão do excesso de conteúdo.

31:27 Uhum. Acho que as empresas internamente também têm esse excesso de conteúdo. A gente precisa comunicar tanta coisa, independente do nosso momento, acho que as empresas têm que comunicar-- e acho que esse é um desafio da comunicação interna também e da liderança de comunicação.

31:42 E não só liderança de comunicação, mas o board, ééé, CEO, de toda a liderança da empresa, em comunicar a estratégia e o ex-e o excesso da comunicação também. Ééé, as pessoas ficam seletivas, né?

31:54 Ééé, então a gente começou lá na Grant Thornton muito tempo atrás, tentar criar uma governança da comunicação, separando caixas, separando de fato, ela sabe, a pessoa sabe, é, e-mails distintos, do que que se trata aquele e-mail, pelo menos.

32:10 Até-- talvez até pra você falar: "Ah, esse e-mail aqui desse departamento, eu vejo depois"- Uhum ...até pra você canalizar o seu interesse ou enfim, ééé, a importância que você dá ao assunto, porque eu acho que isso aí é o papel, é, a pessoa in-- é, é, a pessoa já vai fazer isso, né?

32:25 Essa, essa seleção natural. Então a gente começou a criar essa co-- governança da comunicação, a gente fala, pra pelo menos organizar o-- e a pessoa selecionar e manter ela bem informada, aí ela vai por seleção.

32:37 Obviamente, tem coisas que é, são mandatórias, ela sabe as caixas que são mandatórias, ela as lê, né? Ééé, então a gente tentou assim fazer meramente essa, é, essa distinção de comunicação.

32:50 Então a pessoa sabe quando é um assunto é sério, numa caixa de e-mail, ou quando o assunto é uma campanha de endomarketing. Tem caixas também, a gente tem na Grant Thornton muitos departamentos, não só o endomarketing por si só, que é um departamento da nossa empresa, muito ligado com People and Culture, obviamente, pra gente ter, mas também é ligado com todos os demais departamentos.

33:09 Então a gente tem diversas comunicações diferenciadas e diversas campanhas pra todas as cam-- é, pra todas as, as áreas. Mas são muitas necessidades, né? A gente tá falando de umaaa, de uma empresa com 2000 colaboradores.

33:19 Então a gente tem desde área de ge-de riscos, falando de compliance, ééé, pra mitigar e pra, enfim, colocar todo mundo na mesma página, até a área de People, até a área de bata seu ponto- Uhum ...até a área de mudanças de novas, no-nova, né, da nossa estrutura organizacional, até a comunicação dos nossos, né, de forma bem transparente, da onde nós estamos nessa integração com a plataforma.

33:45 Uhum. São muitas comunicações, né? Ééé, é isso que a gente vê também nas redes sociais. A gente não consegue mais, a gente explode de tanto conteúdo e a gente acaba não absorvendo.

33:53 Então esse ta-- é muito desafiador trabalhar com isso. Então, por conta disso, a gente resolveu há bastante tempo já. A gente tem quantos anos de GT Talks? A gente tem uns quatro anos?

34:05 Cinco-- quatro, cinco anos? A gente começou na pandemia, então a gente tem seis anos. Então foi uma, meio que uma necessidade então, né? Ééé, foi, foi na pandemia, foi por conta disso.

34:13 Foi como que a gente pode conectar todos essas, todas essas pessoas, trazendo os assuntos do que tá acontecendo internamente, porque a gente sabe que nem todo mundo lê o e-mail.

34:20 É a realidade, gente. É. Não que a gente gostaria, mas nem todo mundo lê e-mail. Então assim, contar com plataformas, que é a nossa, que, que é muito, muito-- que vem evoluindo e que a gente evoluiu junto também.

34:34 Sim. É, a gente aprendeu bastante a nossa forma de comunicar por conta da Hywork também. Então assim, todas as ferramentas, tu-tudo que, que, que sai, a, o Vinicius li-- o Vinicius lidera essa parte, o Vinicius é o primeiro a colocar lá, falar: "Que legal, existiu essa nova funcionalidade, vamo fazer?" Vamos!

34:49 Então assim, a gente também tem que ter equipes também que sejam proativas e que estejam, né? Por isso que eu falo sense de dono também, sabe? É raro, né?

34:58 Mas a gente tem. Eee então assim, tentar comunicar. Então desde um banner bem comunicado, um e-mail acho que faz parte, porque tem pessoas que ainda leem e-mail e que ainda le-- gostam de ler todos os e-mails.

35:12 Ééé, e o GT Talks a gente, a gente criou na pandemia pra gente se tornar a voz, né, mais presente. Na época não era videocast, era só podcast. Tá.

35:22 Eee, e pra gente ficar mais presente. Então nosso, n-até hoje a gente traz liderança comunicando novos serviços, CEO, é muito legal quando o CEO- Ah, você convida as pessoas, é isso?

35:34 A gente convida. A gente divulga a cada 15 dias. Ah, é quinzenal, tá. É quinzenal. Ééé, e a gente acabou de fazer um, um pot-pourri de retrospectiva do que aconteceu.

35:45 A gente falou: "Nossa, a gente nunca falou..." Te-eu tenho eu, eu sou como ho-- sou host, mas a gente também tem um leader de People and Culture como host, que é muito legal, né?

35:51 A gente fazer host duplo. Ah, é? Um apoia o outro, assim também é legal.

35:56 Então a gente acabou de fazer uma retrospectiva do que aconteceu no ano. Tá. Ééé, e são ideias assim, a gente poderia tá ali, convidar mais uma pessoa, falar, etc.

36:05 Mas também é excesso de conteúdo. Sim. Né? Também. Então por que a gente não faz uma pausa pras pessoas respirarem? É, e a gente vai, ééé, vendo engajamento. Tem assuntos que engajam muito mais.

36:18 Tem assuntos quando a gente fala de cultura, quando a gente traz nosso CEO então. É, imagino. A gente faz muita live internamente também, independente do GT Talks. GT Talks traz al-- uns assuntos, mas quando a gente realmente-- live com o CEO explode, assim.

36:31 Uhum. Noventa e oito por cento e só quem tá de férias que não assiste, sabe? Que não participa. Mas a gente faz a, é, um, um-- a gente apoia aí a frente de People and Culture, que eles também têm uma área beeem, que a gente chama de GT Care, que é a nossa área de, que cuida da saúde emocional, ééé, né, e também física das nossas pessoas e tudo mais, evitando.

36:52 Então a gente sempre tem campanha, né? Outubro rosa, setembro amarelo, a gente sempre tem várias campanhas assim sazonais.

Famílias e pertencimento nas campanhas

36:59 E agora a gente tá tentandooo, é, como uma estratégia de, de engajamento mesmo, é trazer pais. Dia dos Pais, a gente trouxe pais pra conversar com a gente. Que legal.

37:07 Dia das Mães também trouxemos mães. Dia das Crianças. É, já fizemos podcast com criança, gente. Ah, legal. Loucura? Loucura. A gente tá pensando o que a gente vai fazer agora, mas é uma loucura.

37:18 Então a gente tenta trazer essa leveza também pra dentro de interno. Acho que esse é o papel. É, e esse senso de pertencimento aí, né? Que as pessoas começam a se, é, ver ali, né, também.

37:28 Exato, trazer eles pra participar, né? Do que só comunicar, só comunicar. Excesso de comunicação. E como uma auditoria, consultoria, tem aquela imagem mais rígida, né, das coisas ali, né?

37:40 Aí cê começa a humanizar, trazer até familiar assim. Exato. Cê começa a criar uma nova ali cultura, né? Que é o que cê falou bastante de cultura, né? Exato.

37:48 A gente já faz open house na Grant Thornton há um tempo, fa-- talvez uns quatro anos. Tô chutando também. Não vim preparada pra nada, né? Minhas-- enfim, tô chutando aqui a data, mas eu acho que tá bem próximo.

37:59 Se não foi quatro, faz cinco. Cinco. Eee, e aí o ano passado a gente falou assim: "Gente, além do open house, vamo trazer essa garotada pra ficar", porque eu sou mãe, não sei se vocês são, se-vocês são pais- Sim, dois filhos cada um aqui.

38:10 Isso. Então, e é-- não é uma delícia ver nossos filhos? E o orgulho trazer eles pra dentro, mas não só pra-pra trazer dentro do nosso trabalho, mas poxa, a gente fez um vídeo de cultura.

38:20 A gente fa-- a gente gravou um po-- um-um-um-um videocast com eles, que foi uma loucura, foi muito engraçado e desafiador. Aprendi muito com isso. Na verdade, eu nem sei se eu aprendi ainda.

38:30 Nem sei se aprendi ainda, porque eu ainda tô suando daquele-- do ano passado. Tem quatro anos a minha filha, vai fazer quatro anos esse mês. É menina. Legal. É, a Laurinha.

38:39 Eee a gente-- e eu-- e-e no papel de pai é legal, né, nessas campanhas deee Dia das Crianças ou Dia dos Pais, dia da-- eu consigo escrever hoje, é, com a equipe, obviamente, mas eu consigo revisar, enfim, uma campanha de Dia das Mães com muito mais verdade- Ah, sim.

38:55 Com certeza ...do que quem, quem é mãe. A gente-- vocês sabem do que eu tô falando, todo mundo vai-vai entender também. E Dia das Crianças a mesma coisa, porque a gente sabe os gostos das crianças, né?

39:03 Aquela questão da empatia, mas empatia você só vive se você conhece. Não tem como ter empatia se você não tem noção do que a pessoa passa, sabe? Não existe empa-- pra mim, empa-empatia não existe.

39:13 Existe se você vive. Entãooo, a gente vai tentando criar essa leveza e tentando dar. Eu acho que a experiência da vida, não só minha, mas da equipe também toda, eu acho que agrega nessas ideias.

39:27 Sim, completamente. Um clima, uma cultura muito gostosa ali, né, na Grant Thornton ali, né? Só de envolver familiares ali, já dá uma ruptura de trabalhar numa auditoria que dá aquela coisa, né- É ...mais travada, que é o que o-- a gente tem de imagem no mercado, né?

39:42 Eu acho que é o grande desafio, inclusive, né, da Grant Thornton. Mas é, e é real, viu? É real. É real, porque a gente precisa de, como eu falei pra vocês, credibilidade, qualidade, compliance.

39:52 A gente precisa de tudo isso, isso é pesado. Isso é muito pesado. Então como, né, transformar esse peso- Camada humana aqui, né? Uma camada... Isso, exatamente. Então é muito legal.

40:01 E aí, a-- o nosso vídeo, você falou de campanhas, ééé, a su-- uma das suas perguntas, uma campanha muito legal que a gente se orgulha bastante, é um vídeo com essas crianças, que a gente falou de cultura com elas.

40:12 Obviamente, foi um vídeo roteirizado, gente, é criança. Que criança de três anos vai falar de cultura? Mas assim, ficou lindo, emocionou. Foi o vídeo de final de ano que a gente passou, que a gente, através das palavras das crianças, e não é nossa comunicação convencional, mas a gente transformou nossa comunicação convencional em linguagem interna.

40:30 Então a gente falou muito de, é, futuro, de construção, a gente colocou um Lego, sabe? Ela construindo, que é onde ela sabe, de construção. Então Lego, a gente fez uma coisa muito lúdica que a gente conseguiu passar como estratégia corporativa, o-- qual que é a nossa cultura e como as pess-- como é importante todo mundo tá no me-- na mesma sinergia, sabe?

40:50 Foi lindo. Então essa é uma-uma campanha que eu-- fica no meu coração. Legal, perfeito.

Inteligência artificial: governança e retorno

40:55 Bacana. Alina, fala um pouquinho sobreee a parte de IA. Agora a gente tá vivendo a era de IA e tudo tá sendo mudado, transformado e mais rápido, menos tempo, né?

41:06 E a gente entende queee a auditoria, né, tem todo aquele trabalho a ser feito, auditar o documento, olhar a fonte, tudo. Mudou aí o trabalho ou o dia a dia da Grant Thornton com essa era que a gente tá vivendo aí fortemente nos últimos dois anos, assim, como-- o que cê sentiu aí?

41:22 Está mudando, né? Porque eu acho que as empresas que mudaram bruscamente, eu acho que são poucas. Sim. Né? E aí, ééé, nesse assunto, uma coisa que a gente tá muito preocupado é na governança e inteligência artificial.

41:38 É isso que a gente mais se preocupa. Então no vazamento de dados, a gente cuida ali de contas e informações superconfidenciais de clientes. Ééé, inclusive internamente, são informações confidenciais, de fato.

41:54 Então, assim como é que a gente, é, coloca uma ferramenta que não passe por todo o processo da governança e que o nosso cyber também não esteja associado e enfim, que seja tudo protegido, né?

42:07 Entãooo a gente tá muito preocupado com isso. Ééé, a gente tá passando por um processo deee, obviamente, de seguir. A gente-- não-não existe mais ser contra ou a favor, né?

42:19 Não existe. Não existe e eu sou super a favor também. É, e todo mundo de nós somos. Então a gente vê a necessidade, a gente quer aumentar nossa eficiência, mas também não só eficiência pro lado de custo, mas pro lado de tempo, pro lado de focar realmente em estratégias, etc.

42:34 E eu acho que o principal, aprender com a inteligência artificial, porque a gente muito fala, né, de eficiência, etc. Mas gente, o que eu aprendo com inteligência artificial, eu jogo uma coisa, e não é só pra trazer eficiência pra fazer no meu lugar, mas é-- se você lê, se você-- você consegue estudar, cê consegue fazer vários MBAs ao mesmo tempo, tirando esse proveito.

42:52 E eu acho que interna-- é, acho que nos nossos serviços também não é diferente, não é diferente. Mas obviamente, a gente precisa de muita revisão e etc. A gente tá num processo, ainda mais com a plataforma, de uma injeção de mais de um bi nos próximos cinco anos de-de inteligência artificial em ferramentas pra todos os países que estão-- todas as empresas que estão na plataforma.

43:13 Ééé, e isso independente da platafo-- independente da plataforma por si só, agora vai confundir, né, inteligência artificial e plataforma, mas, é, independente desse-desse-dessa nova plataforma, a Grant Thornton sempre vem, é, aplicando a inteligência artificial, metodologias e ferramentas que realmente traga mais segurança e que isso se reflita no resultado pro cliente, né?

43:35 Então a gente já tá tendo bastante, é, resultados, é, da nossa eficiência. A gente tá restrito hoje a uma única inteligência artificial pra justamente pra gente não abrir. Não pulverizar, né?

43:47 Não abrir. Mas também, ééé, tem muito-- a gente tá nessa onda de agentes, de tentar essa governança interna, não só pra vazar dados, mas também gerir a inteligência artificial dentro da empresa Eu acho que as empresas estão neste momento.

44:02 Não adianta a Aline e o Vinícius, a gente desenvolver uma gente que vai nos apoiar, mas a gente não compartilha, a gente não divulga e não-- então a gente tá nesse momento de entre áreas, aprender os-- todos os processos e identificar em todos os processos o que dá pra gente trazer eficiência por meio da inteligência, inteligência ar-artificial, sempre com segurança, e que o outro também possa, porque é só eficiente se o, se ele for compartilhado, né?

44:28 Porque senão- Sim, né ...fica mais um. Tem que ser da empresa, né? Então quantos-- a gente tá nessa discussão muito, e a gente tá falando isso justamente sobre isso com os clientes também, né?

44:38 Então quanto que as empresas estão investindo e quanto que tá vindo ROI da inteligência artificial. Porque se você não tiver governança, e se você não se va-- utilizar e se você realmente não usar a inteligência artificial de forma transversal pra todos, ééé, é um custo, e é um custo que você não vê o ROI.

44:55 Às vezes até tem essa, esse retorno, mas você não consegue nem medir. Então a, a mensuração desse ROI é outro, é um outro assunto- É um desafio ...é um outro desafio.

45:05 Então a gente tá provocando, a gente tá se provocando, a gente tá revisando e a gente tá implementando com muita,

45:12 com muita responsabilidade mesmo. Eee, e eu acho que as empresas precisam, acho que as empresas precisam parar com essa pressão. É pressão, obviamente, todo mundo precisa utilizar e todo mundo precisa adquirir- Aumentar a produtividade.

45:24 É, vira hype, que vira FOMO. Mas é por ter, por ter, sabe? Exato. Porque senão fica hype, vira uma moda. E a gente tá coerçando bastante, tentando trazer bastante essa efici-- essa, essa conversa, essa consciência pra lideranças financeiras também, pra pessoas que não são de tecnologia.

45:41 E hoje, o que a gente, que a gente, é, também tá construindo internamente, o que a gente vê no mer-- é, e porque a gente vê no mercado o oposto também, ééé, é uma questão de com quem que-- quem é o dono?

45:55 A gente sabe quem paga a conta, que é a empresa por si só. Mas quem é o dono? A Aline vai cuidar da comunicaç-- da, da, da inteligência artificial que tá no seu departamento, né?

46:06 Daí o líder de TI, o que ele consegue ver, mas as nossas áreas são muitas. Daí a área técnica. Então assim, é, é uma discussão muito difícil que a gente tá vivendo, sabe?

46:16 É uma, é uma era muito delicada, eu acho, e muito inovadora, e que a gente vai passar por isso como todas as ondas. Daqui dois anos, a gente já tá mais evoluído nisso e não só utilizando, a minha consciência é outra, é como você está utilizando e o retorno que cê tá tendo dessa utilização.

46:32 Uhum. E não só pagando a conta, sabe? Sim, é. Ah, o grande-- acho que dentro da, da Hywork, a nossa, nosso grande, a nossa grande dificuldade é realmente conseguir mostrar pros clientes, é, o, o ROI do, da utilização de inteligência artificial, e dentro da nossa plataforma a gente conseguiu fazer isso.

46:54 Exato, é. Então a gente tem muito orgulho de conseguir- Temos a gente ...é, embarcar a inteligência artificial e conseguir demonstrar o ROI na veia ali na utilização da ferramenta.

47:03 Exatamente, né? Legal.

O futuro da comunicação e das conexões humanas

47:06 Aline, que que se-- como você enxerga indo pra minha pergunta final, tá, Pavani? Perfeito. Você fica à vontade. Mas assim, como você enxerga que daqui cinco anos, né, a Grant Thornton, a Aline, a IA, né, que a gente acabou de falar, comunicação interna, como cê enxerga que vai tá daqui cinco anos, tudo isso?

47:23 Ai, gente, é uma pergunta difícil, ainda mais esse- Cinco anos é muito ultimamente, né? É. Cinco anos parece uma década, sabe, assim? Ééé, bom, eu sei que eu vou tá com 45, minha filha vai tá com cinco.

47:37 Mas eu acho que na Grant Thornton,

47:40 os nossos serviços, ééé, eu acredito que uns 10 anos a gente vai ter muito mais impacto. É meio óbvia a resposta, mas eu acho que em cinco anos a gente ainda vai tá num-- ainda vai tá na onda da transformação.

47:52 Obviamente, muito mais avançado que a gente tá hoje, obviamente. Mas pra responder um pouco mais, colocar, né, né, um pouco mais de risco na minha resposta ali, né, que é isso que dá emoção, eu acho que

48:07 a comunicação vai ter um papel mais desafiador, mas muito mais oportunidade de humanizar, porque as pessoas estão um pouco cansadas, tanto do excesso de conteúdo, as pessoas não estão se conectando mais umas com as outras, e eu acho que a tendência disso é piorar pro lado da comunicação.

48:26 Então a comunicação vai ter, ééé-- e acho que tem aquela história, né, e eu não acredito muito nisso, não, mas tem aquela história, né, de até as imagens, as pessoas tão cansando já, em pouquíssimo uso, né, que a gente tá falando de dois anos, talvez.

48:40 É, até imagens feitas por inteligência artificial, as pessoas estão descredibilizando, né? As pessoas estão falando: "Nossa, não tão gostando". Então eu acho que desde comunicação visual, de tudo, eu acho que-- é que conteúdo também, se um bom prompt, né- Dá uma revisadinha e beleza ...eu acho que isso aí, acho que a gente tá aprendendo ainda a desenvolver conteúdo, sabe?

48:59 Porque conteúdo bom, quem sabe fazer não-- ainda eu acredito ainda nisso. Eu acho que isso aí não-- mas eu acho que a gente vai ter essa, esse desafio. E acho que o maior desafio da comunicação é raciocinar a comunicação, porque num mundo que tudo fa-- que a inteligência artificial vai fazer um monte de coisa pra você,

49:17 dependendo do seu uso e dependendo do que você, como você usa, se você não tira proveito, eu acho que cê vai ficar desinteligente. Entende? Então é isso que eu me preocupo.

49:26 Eu acho que a comunicação vai ter uma desinteligência, e depois vai voltar a, as pessoas exigirem ou até a pró-- os próprios comunicadores, enfim, não sei. Meio que vai saturar, né?

49:37 Como cê falou agora de imagem, né? Ninguém gosta de ver mais imagem, daqui a pouco conteúdo de IA, e vai acontecer isso também, provavelmente com a comunicação. É. Que era coisa mais humana agora.

49:47 É, e assim, vocês veem alguma mídia? Mídia de comunicação? A gente explorou todas. Sabe mídia, eu tô falando então a gente tá TV, rádio. Uhum. Redes sociais. É. Eu não, não vejo, sabe?

50:00 Eu acho que a gente vai ficar mais desinteligente. A gente tem que tomar cuidado com isso. E eu acho que a humanidade, o sentimento vai ficar mais escasso E a gente vai ter que-- a comunicação vai ter que focar nisso, sabe assim?

50:13 Tentar ser mais próximo, mas daí vai ser outro desafio, né? Como ser próximo não estando próximo, não sendo mais próximo das pessoas. Entãooo, eu não acredito que o robô vai substituir.

50:22 Obviamente, eu não tô falando, eu não tô falando de uma maneira mais genérica. Obviamente que algumas funções obviamente são, são, vão, vão ser e já estão sendo substituídas, mas eu, eu acredito muito, eu sou uma apaixonada pelo so-- pelo ser humano e pela nossa cabeça.

50:34 Eu acho que não substitui, acho que eles aprendem muito e a gente é ainda mais inteligente, sabe assim? A gente não tem a potência de pensar em milhões de coisas e tão assertivo como eles por segundos.

50:45 Mas eu acho que nossa comunicação vai mudar e vai ter um desafio gigante. E como Grant Thornton, a gente não pode parar, a gente vai ter que se reinventar.

50:55 Então muitos processos, ééé, vão ser substituídos pra melhor, trazendo muito mais c-- sempre com mitigação de riscos, trazendo muito mais eficiência e, de fato, qualidade na revisão. A gente já vê muitos casos até do nosso setor, infelizmente, ééé, publicados ali que, né, enfim, que infelizmente, não só pelo vazamento de dados, mas na falta de revisão.

51:19 E o quanto que essa falta de revisão trouxe, responsabilizou a empresa, a empresa foi penalizada por órgãos reguladores. Então assim, é, é muito complicado isso ainda, sabe? Mas eu acredito que a nossa área de auditoria vai reduzir, infelizmente, daqui um, daqui uns 10 anos.

51:35 Eu acho que os processos burocráticos do-- mas a gente mora no Brasil, né? A gente não pode esquecer disso, que burocracia sempre vai ter, regulamentação sempre vai ter e tudo mais.

51:45 Gente, eu imagino um futuro mais fácil, mais difícil de conexão, ééé, e as pessoas tendo que se reinventar. É. Infelizmente, em todas suas funções. Eu sou romântico a esse ponto também.

51:57 Eu acho que a gente vai passar por uma oportunidade de se tornar muito mais humanos. Eu também acho. Acho que é como se fosse a segunda pandemia, sabia? É.

52:06 Acho que sempre vem a, o mundo tentando nos ensinar, só que a gente é muito cabeçudo, né? A gente não aprende. Exato, é. É. Eu já acho que a gente vai ter sempre muita coisa pra fazer.

52:15 Eu não acho que o ser humano vai chegar e falar: "Não, eu vou diminuir aqui um pouquinho meu trabalho, eu vou começar a ser, acho que, ter mais qualidade de vida".

52:22 Uhum. Eu acho que não. Acho que antes, quando começou a parte do, do smartphone e multitarefas, a gente acabou se atolando mais com responsabilidades, mais frentes, mais negócios. Aí vem a IA pra tirar uma camada operacional, sei lá, 30, 40% do nosso tempo, beleza.

52:38 Mas a gente vai ocupar aqueles 30, 40% com outras coisas a mais. Eu também acho. Exatamente. Eu acho que a gente vai se reinventar, eu também acho. E a gente tava discutindo ontem ainda, antes de ontem no almoço, ééé, que,

52:51 é, o mundo, isso me falaram, né? Falou assim: "Aline, a gente já pensou que o mundo vai virar, vai voltar. Então antes que a gente plantava nosso alimento, etc, a gente vai voltar a valorizar isso e esse tipo de alimento produzido por você vai ser mais caro e você vai consumir seu próprio alimento".

53:05 Uhum. E eu acredito nisso, é meio que voltar lá na época dos nossos tataravós, eu não sei quanto tempo atrás, aí eu não sou realmente nada estudiosa desse assunto, mas é um ciclo.

53:14 A gente vai viver um ciclo, a gente vai passar por isso, com tecnologia e etc, mas a gente vai va-valorizar o nossa, a nossa casinha- Sim ...de sapê. Sabe assim?

53:23 Nossa horta, a gente vai valorizar muito. E vai trabalhar da onde for, né? Porque agora com- A parte mais orgânica, né? Coisa que mais do passado, né, humano. Legal.

53:31 E tudo espero que fique mais barato, né? Porque esse mundo não tá fácil, né? É, vamo lá, essa é a parte romântica aí. É, essas coisas, apesar de- Eu, eu, eu prefiro o lado romântico, se for pra pensar, porque tem gente que é mais, né, pesado, devastador, vai acabar, já tão falando, né?

53:46 De que o- O salário mundial ...que os robôs vão matar os seres humanos. Ai, gente, eu- Exterminador, né? É. Pois é.

53:53 É. Eu prefiro não olhar por esse lado. Eu também não. Eu sei que minha filha não vai fazer mais faculdade, né? Não porque eu não queira, mas eu tenho certeza que nossos filhos não vão mais.

54:00 É uma tendência. É, vai mudar muito. Muda muito. É isso. É isso. Lili, muito obrigado. Obrigado por esse tempo com a gente. Obrigado pra quem tá participando com a gente também, assistindo.

54:11 Valeu, Pavani. Tamo junto. Obrigado, pessoal. Não esquece aí de curtir o nosso canal. Sim. Se inscrever, né? Isso aí. E ficar ligado pros próximos episódios do HyTalks. Abraço.

54:26 Veio na, na cabeça- Eu acho que eu não respondi nada. Eu acho que eu não respondi